截止到2014年，針對(duì)20個(gè)省（市）200家醫療機構（其中三甲醫院占29%，三甲以下(xià)醫院占71%）的(de)醫療信息化(huà)調查結果顯示：

89%的(de)醫院沒有呼叫中心；80%的(de)醫療機構沒有提供在線“取報告單”服務；74%的(de)醫療機構沒有網上的(de)患者滿意度調查；55%的(de)醫療機構沒有設置網上醫患互動功能；官方網站以領導關懷、生硬宣傳爲主，服務性、交互性欠缺；對(duì)新媒體、新技術的(de)使用(yòng)嚴重不足，缺乏互聯網思維。

患者的(de)服務需求越來(lái)越多(duō)樣化(huà)，患者訴求急速增加的(de)同時(shí)，也(yě)加劇了(le)醫療資源配置的(de)不平衡，爲醫院和(hé)醫生帶來(lái)了(le)巨大(dà)的(de)壓力。

建設醫患友好度，完善多(duō)維度的(de)指标體系，實現“夥伴式的(de)醫生”與 “聰明(míng)的(de)患者”，不僅可(kě)以緩解醫患矛盾，還(hái)可(kě)以提高(gāo)治療依從性和(hé)健康管理(lǐ)主動性。

▲研討(tǎo)活動開幕

2015年11月(yuè)，甯波漢亞飛網絡科技有限公司與健康報社達成戰略合作夥伴關系，雙方一同努力推動醫患友好度評估建設的(de)發展。此後，特揚與義烏東方醫院，桐廬縣中醫院，江山四院合作舉辦醫患友好度試點工作會議(yì)并取得(de)了(le)圓滿的(de)成功。

2017年7月(yuè)1日，義烏天祥醫療東方醫院經過一年的(de)試點實踐，被授予“醫患友好度全國社會資本辦醫醫院示範基地”。同日，在“社會辦醫醫院改善醫療服務成果交流研討(tǎo)活動”中，相關人(rén)員(yuán)分(fēn)享、交流了(le)此次試點的(de)醫患友好度系統建設成果并進行研討(tǎo)。

▲會議(yì)現場(chǎng)

王雪(xuě)峰以特揚與義烏天祥東方醫院攜手打造、順利通(tōng)過驗收的(de)義烏天祥東方醫院醫患友好度系統爲例，詳細解說了(le)從智慧就醫服務、醫患友好服務兩方面著(zhe)手進行醫患友好度線上信息化(huà)建設，并列舉了(le)特揚在醫患友好度建設過程中的(de)五大(dà)優化(huà)點：

院内就醫流程優化(huà)

通(tōng)過信息化(huà)優化(huà)院内排隊、取藥等就醫流程，做(zuò)到最便捷的(de)看病。

院内外線上服務延伸

通(tōng)過網頁、手機APP、微信等手段提供院前、院中、院後各種線上服務，同時(shí)提供醫院間的(de)協作醫療，便捷患者就醫。

▲在線服務延伸展示

醫患溝通(tōng)（網絡診室）

通(tōng)過上線醫患溝通(tōng)（網絡診室），打造患者—醫生聯系紐帶，打造最強的(de)醫患關系。

▲醫患溝通(tōng)網絡診室

健康關懷促進 

通(tōng)過爲患者構建便捷的(de)健康關懷服務，爲患者構建個(gè)性化(huà)的(de)健康關懷系統，打造主動患者服務。

患者參與評測系統

打造基于患者參與模式的(de)醫患滿意度評測系統。

王雪(xuě)峰介紹說，在構建醫患友好系統的(de)同時(shí)，考慮到醫院、醫生自身的(de)特點和(hé)實際，特揚在線上系統中加入了(le)更多(duō)互聯網思維的(de)優化(huà)，并取得(de)了(le)不錯的(de)效果：

►使命感與收入相結合

通(tōng)過患者懸賞咨詢、心意打賞等功能，解決患者就醫困惑的(de)同時(shí)，實現醫生服務價值。

▲懸賞咨詢展示

►醫患結對(duì)構建良好醫患關系

患者可(kě)自行選擇醫生進行在線咨詢，實現醫患結對(duì)。

▲在線咨詢頁面展示

►醫生個(gè)人(rén)IP打造

醫生通(tōng)過爲患者服務，獲得(de)患者口碑，打造專屬自己的(de)個(gè)人(rén)IP。

特揚與義烏天祥醫療東方醫院合作進行的(de)醫患友好度試點工作，受到了(le)醫患友好度建設項目組專家們的(de)高(gāo)度評價，醫院在服務質量和(hé)患者獲得(de)感上都得(de)到明(míng)顯提升。

員(yuán)工對(duì)醫患友好理(lǐ)念的(de)認知度提升了(le)25個(gè)百分(fēn)點；達到了(le)了(le)社會辦醫醫院醫患友好度四星标準評價；患者對(duì)醫患友好度建設環境下(xià)的(de)醫院服務有了(le)明(míng)顯的(de)感受與體驗，門診及住院滿意度分(fēn)别提升了(le)8個(gè)百分(fēn)點、5.6個(gè)百分(fēn)點。

同時(shí)，特揚也(yě)與桐廬縣中醫院，江山四院合作進行醫患友好度試點工作，不斷完善多(duō)維度的(de)指标體系，目前已打造醫患關懷系統、點點雲科室、點點醫生、好孕寶寶等多(duō)項産品，旨在構建醫療就診流程的(de)O2O閉環。

本次活動由《健康報》主辦，中國健康促進與教育協會、中國非公立醫療機構協會聯合主辦，浙江省義烏天祥醫療東方醫院、甯波漢亞飛網絡科技有限公司承辦。醫患友好度建設試點單位和(hé)示範單位負責人(rén)，以及全國範圍内有意向引進醫患友好度理(lǐ)念與方法的(de)單位和(hé)企業相關人(rén)員(yuán)出席并參加了(le)活動。

圖文丨洛醬

編輯丨鹿鹿