如今，互聯網技術已經應用(yòng)在政務、醫療、交通(tōng)等民生領域，打造出更加便民利民的(de)智慧民生。借助互聯網提供公共服務，不僅意味著(zhe)新技術的(de)使用(yòng)，也(yě)意味著(zhe)資源的(de)高(gāo)度整合和(hé)整體流程的(de)再造。與此同時(shí)，強調用(yòng)戶體驗和(hé)用(yòng)戶導向的(de)互聯網思維，正在改變著(zhe)公共服務提供者的(de)思路。

作爲全國移動互聯網滲透率最高(gāo)的(de)省份之一，互聯網技術讓浙江省的(de)智慧民生呈現出全新的(de)面貌。

依托互聯網的(de)基礎設施優勢，浙江已經建立了(le)全國第一個(gè)覆蓋全省的(de)統一政務服務平台和(hé)全國第一個(gè)統一公共支付平台，還(hái)提出了(le)“最多(duō)跑一次”的(de)口号。互聯網産業與智慧民生的(de)“親密接觸”将釋放出全新的(de)能量。大(dà)數據、生物(wù)可(kě)識别、物(wù)聯網等新技術已開始真正應用(yòng)于智慧民生，讓公共服務變得(de)精準和(hé)精确。

“分(fēn)秒必争”的(de)新技術

通(tōng)過大(dà)數據，每一輛進入滬杭甬高(gāo)速的(de)車輛在入口處取卡時(shí)間平均減少2秒。大(dà)數據可(kě)以對(duì)每一輛車的(de)司機取卡習(xí)慣做(zuò)出分(fēn)析和(hé)判斷，根據司機的(de)習(xí)慣自動出卡。使用(yòng)自助發卡後，高(gāo)速入口處提升了(le)10%的(de)通(tōng)行能力。

人(rén)臉識别技術已開始服務于浙江省地稅局的(de)網上稅費查詢和(hé)繳納服務，這(zhè)也(yě)是全國首個(gè)嵌入芝麻信用(yòng)“刷臉”認證的(de)稅務服務。自今年3月(yuè)1日至目前，浙江地稅支付寶用(yòng)戶累計使用(yòng)達402萬次。

在浙江大(dà)學醫學院附屬邵逸夫醫院，外科醫生的(de)手術衣和(hé)鞋子上都嵌入了(le)RFID(無線射頻(pín))芯片，醫生是不是準時(shí)進入手術室，手術到底花了(le)多(duō)長(cháng)時(shí)間，這(zhè)些小小的(de)芯片，能夠給出最準确的(de)數據。

“打碎重建”的(de)高(gāo)效率

邵逸夫醫院門診大(dà)廳的(de)一張桌子後面坐(zuò)著(zhe)兩個(gè)年輕人(rén)，他(tā)們負責采集患者的(de)指紋和(hé)圖像，識别完成後，患者的(de)醫保卡就和(hé)醫院的(de)APP綁定在一起，無論用(yòng)微信還(hái)是支付寶，付費時(shí)都隻需繳納自費部分(fēn)。

蔡秀軍花了(le)半年時(shí)間說服社保部門對(duì)産品開展創新。“社保部門最擔心盜用(yòng)，我就加入了(le)指紋識别，老年人(rén)不會用(yòng)怎麽辦？我們還(hái)支持捆綁子女(nǚ)的(de)指紋，老年人(rén)來(lái)看病，子女(nǚ)可(kě)以遠(yuǎn)程驗證支付。”

但打通(tōng)醫保隻是第一步，這(zhè)是患者使用(yòng)“互聯網+醫療”的(de)基礎，解決看病“三長(cháng)一短”的(de)根本，在于互聯網對(duì)就診流程的(de)整體改造。網上挂号、診間支付、支付後告訴你要去幾樓的(de)哪裏檢查，檢查結果直接發送到手機，最後你可(kě)以評價整個(gè)就診過程，事後有問題，還(hái)可(kě)以直接在線咨詢醫生。過去患者看一次門診需要4至5個(gè)小時(shí)，現在是1.7個(gè)小時(shí)，大(dà)大(dà)縮短了(le)就診時(shí)間。

通(tōng)過互聯網，整合的(de)還(hái)有三甲醫院和(hé)基層醫院，讓醫療資源能夠最充分(fēn)地得(de)到應用(yòng)。普通(tōng)患者在網上挂号，隻能提前7天，基層醫院的(de)醫生可(kě)以提前30天，，還(hái)可(kě)以幫患者預約醫院的(de)檢查項目，對(duì)推進分(fēn)層診療起著(zhe)重要作用(yòng)，讓患者‘小病去基層’。

如果說“黑(hēi)科技”的(de)加入，是在戰術上提升公共服務水(shuǐ)平，那麽依靠“互聯網+”實行流程再造和(hé)機制創新，則是從戰略上爲智慧民生賦能。

今年年底前，浙江将完成全省非稅收入全面納入統一公共支付平台的(de)基礎準備工作，在不久的(de)将來(lái)，包括醫保費、不動産登記費等在内的(de)200多(duō)項收費，都将納入統一公共支付平台收繳。

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