2016年10月(yuè)29日，由杭州特揚網絡科技、杭州餘杭區(qū)第五人(rén)民醫院承辦，健康報社、《中國衛生》雜(zá)志社主辦的(de)“第九屆健康中國•西湖論壇”，“醫患友好度”重點成果推介會成功舉辦。邀國家衛生計生委、國家中醫藥管理(lǐ)局、浙江省衛生計生委領導和(hé)相關專家學者作主旨報告，與來(lái)自全國各地200多(duō)家醫院圍繞“醫患友好度”建設提升服務軟實力主題，展開理(lǐ)論與實踐相結合的(de)深度研討(tǎo)。
“醫患友好”是國家醫療衛生行業發出的(de)新型倡議(yì)性标準，倡導醫療機構借助互聯網思維及工具，通(tōng)過信息化(huà)手段優化(huà)現有就診流程，暢通(tōng)醫患溝通(tōng)渠道，改善就醫體驗，持續改進以患者爲中心的(de)醫療和(hé)管理(lǐ)流程。論壇上，圍繞這(zhè)一主題，醫療領域的(de)大(dà)咖老師們展開理(lǐ)實踐與理(lǐ)論相結合的(de)精彩演講，并就醫患友好度試點建設分(fēn)享了(le)自己的(de)經驗。國家衛計委基層衛生司副司長(cháng)高(gāo)光(guāng)明(míng)，發表提高(gāo)患者滿意度，提高(gāo)基層衛生服務；國家衛計委宣傳司宣傳處處長(cháng)姜雯，發表構建新時(shí)期的(de)和(hé)諧醫患；《健康報》總編輯周冰，發表“醫患友好度”理(lǐ)念與實踐進展；杭州市衛計委副主任方健國，發表“智慧”和(hé)“友好”是提升健康服務品質的(de)關鍵；中國健康促進教育協會常務副會長(cháng)黃(huáng)澤明(míng)，發表重構醫院服務和(hé)醫患關系新視界；杭州特揚網絡科技總經理(lǐ)王雪(xuě)峰，發表網絡評價平台助力醫患互動等多(duō)家醫院、單位領導發表主旨演講。
國家衛生計生委基層衛生司副司長(cháng) 黃(huáng)光(guāng)明(míng)講
衛生行業是社會當中的(de)一員(yuán)，沒有辦法突破社會發展階段給我們帶來(lái)的(de)限制。因而現階段醫患友好關系也(yě)有很多(duō)不足。當下(xià)，人(rén)民群衆對(duì)醫療服務有更高(gāo)的(de)要求，不僅僅是看好病，而且要求服務舒适。我個(gè)人(rén)認爲，所有的(de)信息化(huà)都是爲人(rén)服務的(de)，這(zhè)過程中不能忽視了(le)醫務人(rén)員(yuán)的(de)積極性，不能把醫務人(rén)員(yuán)的(de)積極性調動出來(lái)，所有的(de)信息化(huà)最後都是落實不下(xià)去的(de)。改善患者看病就醫體驗，不斷提高(gāo)醫患關系水(shuǐ)平，我們需要做(zuò)很多(duō)實實在在的(de)事兒(ér)，靠一點一滴成績積累起來(lái)才能夠完成多(duō)角度、多(duō)方面的(de)任務。
杭州特揚網絡總經理(lǐ) 王雪(xuě)峰講
互聯網+與醫患友好：不去擁抱變化(huà)，就會被變化(huà)。近幾年來(lái)，互聯網的(de)變化(huà)非常大(dà)，但仍存在問題，互聯網+的(de)發展雖然多(duō)，在醫院内部的(de)應用(yòng)卻依舊(jiù)較少。其實，70%的(de)醫院業務都适合在網上開展，但由于醫療行業的(de)特殊性，使得(de)推進速度相比其他(tā)行業較慢(màn)，但互聯網+的(de)趨勢不會改變，你如果不去擁抱變化(huà)，就會被變化(huà)。
醫患友好指引信息化(huà)重構：醫患友好度對(duì)醫院信息化(huà)提出新要求，醫院的(de)業務需要創新，流程需要優化(huà)，服務也(yě)需要嶄新化(huà)。在這(zhè)種模式下(xià)，才能爲醫院的(de)信息化(huà)重構提供不同的(de)理(lǐ)念和(hé)方法。傳統的(de)醫院信息化(huà)與醫患友好指引下(xià)的(de)信息化(huà)，主要存在三個(gè)方面的(de)區(qū)别：
1.取勢：醫患友好度思維模式互聯網化(huà)
2.明(míng)道：醫患友好度服務管理(lǐ)互聯網化(huà)
3.優術：醫患友好度工具互聯網化(huà)
醫患友好網絡評價平台：由點上升到面，統一與集中，作爲整個(gè)醫患友好度在各醫院推行過程中，我們是否考慮過這(zhè)個(gè)問題。當然，每個(gè)醫院去實施是必要的(de)，但這(zhè)僅僅相當于一個(gè)點，我們是否可(kě)以将這(zhè)件事統一與集中，由點即面。因此，我們公司推出了(le)這(zhè)個(gè)醫患友好度網絡評價平台，在今天的(de)推介會上也(yě)希望更多(duō)的(de)醫院能參與進來(lái)。平台主要分(fēn)四大(dà)模塊：
1.認識我們：醫患友好度的(de)介紹，機構的(de)展示
2.業務指南(nán)：培訓資料，評價體系的(de)展示
3.友好度工具：試點申請，測評系統
4.點評互動：對(duì)醫院的(de)點評，對(duì)醫生的(de)點評
