文章(zhāng)來(lái)源： e健峰言微信公衆号

https://mp.weixin.qq.com/s/hGE692jvzB30iFMaGfyq2g

最近幾年，國家和(hé)各個(gè)醫院對(duì)于提升患者就醫服務體驗都非常重視，各個(gè)醫院都使用(yòng)互聯網+技術開發了(le)患者線上服務平台，構建了(le)智慧服務體系。

但作爲一個(gè)普通(tōng)百姓，在實際使用(yòng)過程中，好像效果并沒有想象的(de)這(zhè)麽理(lǐ)想，到了(le)醫院還(hái)是要到處打聽(tīng)，到處詢問。而醫院系統做(zuò)了(le)很多(duō)功能，除了(le)預約挂号這(zhè)樣的(de)強功能，其他(tā)應用(yòng)也(yě)并不像想象中這(zhè)樣普遍。

爲什(shén)麽出現這(zhè)種情況，我認爲核心還(hái)是沒有從患者角度出發，進行人(rén)性化(huà)的(de)思考與産品設計。我們功能做(zuò)了(le)很多(duō)，但老百姓可(kě)能根本不知道，也(yě)不會使用(yòng)。

所以我們能不能打造一種更加智慧化(huà)的(de)應用(yòng)，類似于就醫小助手，在就醫過程中，需要什(shén)麽樣的(de)服務時(shí)，自動就出現在患者面前，既不用(yòng)去記，也(yě)不用(yòng)去找。

“就醫智管家”就是在這(zhè)樣一個(gè)背景下(xià)推出的(de)産品，希望能夠解決這(zhè)些通(tōng)點，打造智能化(huà)、人(rén)性化(huà)的(de)服務系統，讓患者們享受到“管家式”的(de)服務。

基于這(zhè)樣的(de)考慮，“就醫智管家”産品的(de)核心，就是希望能夠打造一站式智慧就醫服務助手。

這(zhè)裏有幾個(gè)關鍵：

（1）全程：院前、院中、院後全程線下(xià)線上閉環服務的(de)指引。

（2）智能化(huà)：實現“助手”效果，自動服務推送，不需要患者找相關的(de)服務。

（3）個(gè)性：針對(duì)不同個(gè)體的(de)就醫情況，推送/提供個(gè)性化(huà)的(de)服務路徑。

（4）一站式：一站式服務流程。

最終的(de)效果如下(xià)圖：在這(zhè)個(gè)就醫智管家的(de)頁面上，“助手”可(kě)以根據該患者的(de)就醫情況，自動展現該次就醫路徑（類似地鐵到站導航模式），自動指引下(xià)一步就醫環節及需要的(de)相關服務。

整個(gè)系統設計如下(xià)圖所示，功能分(fēn)爲消息平台、就醫智管家系統、數據分(fēn)析平台和(hé)服務入口幾部分(fēn)。

其中：

（1）業務接入：該部分(fēn)是醫院相關業務系統、就醫停車與導航信息。前者主要是獲取患者的(de)就醫信息，然後給予全程化(huà)的(de)就醫指引與服務。後者主要是提供就醫導航和(hé)針對(duì)醫院停車難的(de)問題提供的(de)停車指引服務。

（2）消息平台：該部分(fēn)是實現消息監控、業務配置和(hé)智能化(huà)服務引擎管理(lǐ)等。

（3）就醫智管家系統：該部分(fēn)實現全程智能化(huà)一站式就醫指引與服務，核心功能是全程就醫指引與服務。此外也(yě)可(kě)以進行擴展，比如AI導/分(fēn)診、院内院外導航、停車指引預約、滿意度調查、院後随訪、個(gè)性化(huà)健康教育與診後健康服務等等。

（4）數據分(fēn)析：該部分(fēn)是基于就醫的(de)相關數據，分(fēn)析、監控相關的(de)就醫流程服務數據，找出短闆、提升服務。

（5）服務入口：該部分(fēn)是支持多(duō)種服務的(de)入口，比如醫院微信号、支付寶小程序、醫院APP等。

在具體建設過程中，不同醫院的(de)可(kě)以根據自身實際情況選擇不同的(de)功能。

最終的(de)應用(yòng)效果，主要三方面：

（1）個(gè)性化(huà)的(de)路徑：包括院前導航停車、院中服務、院後提醒。根據不同患者的(de)情況，生成符合該患者就醫情況的(de)就醫服務路徑。

（2）智能化(huà)指引：實現全程智能化(huà)就醫指引服務。

（3）“助手式”服務：打造就醫服務小助手，享受“傻瓜式”服務。