挂号排隊、看病排隊、檢查排隊、收費排隊、取藥排隊……在浙江，這(zhè)些曾經代表大(dà)型綜合醫院的(de)“符号”正在悄然發生改變，取而代之的(de)是以注重患者“用(yòng)戶體驗”、改善醫療服務模式的(de)“互聯網思維”，排隊變預約、大(dà)病小病不出縣、足不出戶看專家。

借助互聯網工具，門診醫療逐步從線下(xià)轉到線上，醫療資源借助大(dà)數據實現共享共用(yòng)，新型的(de)醫療模式不斷湧現，浙江的(de)醫療服務逐步走向“互聯網時(shí)代”，不少長(cháng)期困擾醫患關系的(de)醫療痼疾被一一破解。

 “一網打盡”看病等候環節，探索全流程醫療線上服務

“讓病人(rén)更有尊嚴地看病，首先要從醫院的(de)就診流程入手。”面對(duì)挂号、候診、收費隊伍長(cháng),看病時(shí)間短的(de)“三長(cháng)一短”難題，浙江大(dà)學醫學院附屬邵逸夫醫院（以下(xià)簡稱“邵逸夫醫院”）院長(cháng)蔡秀軍提出了(le)自己的(de)觀點。

針對(duì)這(zhè)種情況，浙江通(tōng)過“互聯網+智慧醫療”的(de)方式優化(huà)診療全流程，不少醫院借助微信、手機APP、醫院自助機等平台，通(tōng)過預約診療等方式，縮短挂号候診時(shí)間，有效地減少患者紮堆排隊現象。

病人(rén)隻要通(tōng)過手機APP輸入信息，就能預約挂号，醫生的(de)擅長(cháng)領域、門診時(shí)間、挂号數量在手機端均一目了(le)然。

診療與互聯網“握手”，不僅免除了(le)患者的(de)奔波之苦，還(hái)大(dà)大(dà)降低了(le)就醫成本。隻要有手機或電腦(nǎo)，登錄相關醫療服務的(de)軟件，就可(kě)與大(dà)醫院的(de)名醫“面對(duì)面”。

從就診效果來(lái)看，患者在全流程信息提醒和(hé)引導下(xià)就醫，就醫時(shí)間從傳統的(de)4-5小時(shí)，縮短爲1.7小時(shí)，患者滿意度達95%以上。

打破醫院“圍牆”，探索醫療資源“雲”下(xià)沉

有賴于互聯網搭建的(de)分(fēn)級診療體系，當下(xià)級醫院遇到醫療難題和(hé)突發病患情況無法解決時(shí)，大(dà)醫院的(de)專家能夠馬上介入治療。省級醫院與對(duì)口的(de)醫療資源下(xià)沉醫院間實現深度信息共享，不斷推進雙向診療，就能将醫療資源更好地覆蓋更廣大(dà)的(de)人(rén)群。

 在不少醫療行業管理(lǐ)者看來(lái)，基層醫療衛生的(de)服務能力是患者病情的(de)基本保障。目前，互聯網技術在推進基層首診、雙向轉診和(hé)分(fēn)級診療制度建設方面作用(yòng)凸顯。

提升患者就醫的(de)“獲得(de)感”，探索患者管理(lǐ)新方式

 “院前加速預約，節約患者時(shí)間；院中專人(rén)全程記錄病情，加速轉診，給予患者心理(lǐ)關懷，重視就診感受；院後遠(yuǎn)程随訪、健康管理(lǐ)，提供完整的(de)連續性服務。”蔡秀軍說，全面提升醫療服務的(de)質量要從提升患者就醫的(de)“獲得(de)感”入手。

目前在浙江，許多(duō)國内首創的(de)醫療管理(lǐ)模式應運而生，例如國内首家推行“全院不加床”醫院、首家設置入院準備中心的(de)醫院都在浙江，依靠互聯網大(dà)數據動态管理(lǐ)系統，打破住院科室的(de)“冷(lěng)熱(rè)不均”調配全院床位，減少了(le)病人(rén)候床和(hé)等待手術的(de)時(shí)間，降低費用(yòng)。

另外，浙江各家醫院還(hái)利用(yòng)各自的(de)雲平台，對(duì)患者的(de)病程進行精準化(huà)管理(lǐ)。當患者入院後，醫療團隊在全面評估患者的(de)狀況後就會将詳細的(de)診斷信息錄入到相應的(de)系統中，爲病人(rén)生成完整的(de)電子健康檔案。通(tōng)過數字化(huà)的(de)病例管理(lǐ)，避免了(le)病人(rén)在以後轉診、複診、回訪時(shí)進行不必要的(de)重複診療。（新華社｜唐弢）

（部分(fēn)内容有删減）