12月(yuè)16日，由《健康報》社主辦的(de)“第五屆全國醫患友好度高(gāo)峰論壇”在廣東省中醫院成功舉行。甯波漢亞飛網絡科技有限公司（以下(xià)簡稱“特揚”）CEO王雪(xuě)峰受邀出席發表演講，并參加了(le)以“醫患友好度理(lǐ)論實踐的(de)使命與價值”爲主題的(de)圓桌討(tǎo)論。
▲活動嘉賓合影(yǐng) 來(lái)自全國各地和(hé)廣東省内各級醫療機構近400名代表出席了(le)當天的(de)活動。本次論壇旨在倡導建立以患者爲中心的(de)“醫患友好度”評價體系，改善患者的(de)就醫體驗，将醫患友好建設再提升一個(gè)新台階。 醫患交流平台有待改善 自2015年國家衛生計生委推出進一步改善醫療服務行動計劃至今，醫患友好度的(de)建設受到社會各界的(de)關注和(hé)支持。但從總體上看，國内醫患關系雖然向好，但各方面問題仍比較突出，醫患之間互動互信關系還(hái)沒有完全建立。 國家衛生計生委基層衛生司副巡視員(yuán)劉利群指出：“很多(duō)時(shí)候我們更加關注的(de)是醫療技術、醫療質量和(hé)安全，但在醫患溝通(tōng)方面，我們做(zuò)得(de)還(hái)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。” 互聯網工具讓就醫更友好 醫生和(hé)患者之間溝通(tōng)不順暢，是當前的(de)醫患矛盾之一。廣東省中醫藥學會會長(cháng)、廣東省中醫院名譽院長(cháng)呂玉波認爲：“醫患關系處理(lǐ)的(de)核心問題是醫患間的(de)溝通(tōng)，而信息技術爲醫患溝通(tōng)插上了(le)翅膀。” “互聯網工具确實可(kě)以讓就醫更友好。”王雪(xuě)峰在本次論壇上發表演講時(shí)說：“醫患友好的(de)實現需要理(lǐ)念的(de)指引，更需要借助互聯網工具的(de)優勢。兩者有效結合，才能達到最好效果。” ▲王雪(xuě)峰在論壇上發表演講 從理(lǐ)念到工具的(de)進化(huà)方向 作爲醫患友好度首席技術專家，王雪(xuě)峰認爲，想要将醫患友好度實現從理(lǐ)念到工具的(de)進化(huà)，應該做(zuò)到這(zhè)3點： 持續改進 建設醫患友好是一個(gè)長(cháng)期過程，各醫院的(de)情況不同，需要使用(yòng)的(de)方法也(yě)不同，不能一概而論； 摒棄以“我”爲中心的(de)思想 大(dà)部分(fēn)醫院網站内容以院内新聞爲主，尚未将網站作爲服務患者的(de)工具。基于醫患友好度的(de)門戶網站設計應該突出服務、突出互動、突出健康管理(lǐ)、突出患者參與； 适當考慮醫患友好建設的(de)一些要求 要讓患者在院前、院中和(hé)院後都能享受便捷醫療，主動反饋就醫感受，同時(shí)爲每一個(gè)客戶建立健康檔案并進行主動的(de)跟蹤和(hé)關懷。 因地制宜才能效果顯著 如何根據實際情況，通(tōng)過互聯網+的(de)工具将醫患友好度建設落地？王雪(xuě)峰就以特揚與義烏天祥東方醫院攜手打造的(de)義烏天祥東方醫院醫患友好度系統爲例，從技術的(de)角度出發，向與會者闡釋了(le)醫患友好度如何從理(lǐ)念到具體落地應用(yòng)。 打造健康微社區(qū) 爲患者建立健康微社區(qū)，提供健康評測、健康直播、名醫講堂等各種健康教育和(hé)促進服務，提升患者體驗和(hé)參與； 完成客戶關懷系統 構建患者健康服務平台，爲患者提供健康提醒、健康定制、滿意度管理(lǐ)等服務，打造客戶關懷系統； 建立醫患咨詢 構建醫患咨詢服務專區(qū)，打造便捷的(de)醫患溝通(tōng)交流服務平台，可(kě)以拉近醫患距離，提升參與度、美(měi)譽度； ▲特揚打造的(de)醫患咨詢平台 提供健康定制服務 通(tōng)過客戶關懷系統，可(kě)爲特殊人(rén)群（孕産、兒(ér)童、住院患者）構建個(gè)性化(huà)的(de)健康教育服務； 創建友好度數據分(fēn)析平台 構建基于大(dà)數據的(de)友好度數據分(fēn)析服務平台，分(fēn)析友好度服務進展，不斷優化(huà)提升患者的(de)參與度、活躍度。 這(zhè)一系統的(de)全面構建，不僅使醫患能更方便地溝通(tōng)交流，同時(shí)也(yě)爲醫院優化(huà)了(le)就醫流程，減輕門診壓力。 醫患友好度是互聯網+時(shí)代的(de)産物(wù)，想要實現理(lǐ)念的(de)落地，就需要高(gāo)效的(de)工具支持。我們的(de)最終目标并不是信息化(huà)，而是使醫患關系更友好、雙方共赢。 文&編：鹿鹿
