2017年12月(yuè)3日，由中國健康促進與教育協會、世界心髒聯盟中國區(qū)組委會、浙江省健康促進與教育協會、杭州市科協主辦的(de)《2017第八屆長(cháng)城(chéng)國際健康論壇》在杭州舉行。作爲“點點醫院”創始人(rén)，甯波漢亞飛網絡科技有限公司CEO王雪(xuě)峰受邀參加了(le)本次活動。當天上午，王雪(xuě)峰還(hái)參與了(le)以“智能與共享專場(chǎng)對(duì)話(huà)”爲主題的(de)圓桌會議(yì)，與到場(chǎng)嘉賓一同探討(tǎo)交流。

王雪(xuě)峰（右三）與到場(chǎng)嘉賓交流觀點

本次會議(yì)引起了(le)社會各界媒體的(de)廣泛關注。會前，長(cháng)城(chéng)國際健康論壇就對(duì)王雪(xuě)峰進行了(le)專訪報道。全文摘錄如下(xià)：

《點點醫院王雪(xuě)峰：從客戶到用(yòng)戶，我所走過的(de)路》

“從一夜情到談戀愛(ài)。”周鴻祎曾經這(zhè)樣形容傳統行業和(hé)互聯網行業的(de)區(qū)别，他(tā)口中的(de)“一夜情”就是傳統行業中的(de)客戶思維，讓買單者滿意，忽略使用(yòng)者感受，“談戀愛(ài)”則是用(yòng)戶思維，追求用(yòng)戶完美(měi)體驗。這(zhè)也(yě)是王雪(xuě)峰從傳統信息行業轉型互聯網行業的(de)最大(dà)體會，從客戶到用(yòng)戶，一路走來(lái)，收獲無數。

王雪(xuě)峰有著(zhe)深厚的(de)傳統行業背景，16年的(de)醫療衛生信息化(huà)行業經驗，曾是衛生部信息化(huà)專家，這(zhè)讓他(tā)轉型移動醫療有著(zhe)通(tōng)常創業者難以企及的(de)資源，也(yě)同時(shí)需要經曆常人(rén)難以想象的(de)适應過程。

對(duì)于王雪(xuě)峰來(lái)說，醫療行業多(duō)年To B服務經驗帶來(lái)的(de)成就感并不強。“每天跑的(de)是醫院院長(cháng)、衛生局長(cháng)的(de)辦公室，他(tā)們滿意我們的(de)産品就賣出去了(le)，但是醫生和(hé)患者的(de)使用(yòng)體驗如何就不管了(le)，實際上很多(duō)産品的(de)用(yòng)戶寥寥無幾。”王雪(xuě)峰一點也(yě)不諱言曾經的(de)業務模式中，産品存在著(zhe)脫離使用(yòng)對(duì)象的(de)弊端。公司收入越來(lái)越豐厚，但是他(tā)的(de)内心深處一直存有遺憾。“說是緻力于醫療行業信息化(huà)，但實際上對(duì)于社會進步推動不大(dà)，患者看病仍然得(de)不到便利。”王雪(xuě)峰說，“我的(de)夢想是幫老百姓找到好醫生、挂到号、看好病。”

于是，王雪(xuě)峰就思考是否能真正爲患者做(zuò)一個(gè)産品。他(tā)也(yě)相信真正解決社會痛點的(de)産品離商業成功也(yě)不遠(yuǎn)。

2012年，甯波漢亞飛網絡科技有限公司成立。

公司成立之初，多(duō)年傳統經驗讓王雪(xuě)峰走了(le)一小段歪路。

衆所周知，傳統信息服務模式中賣的(de)是技術，隻要客戶提需求就想辦法實現，拿下(xià)項目，資金就源源不斷而來(lái)。自己創業依然是這(zhè)個(gè)思路，王雪(xuě)峰的(de)團隊設計開發了(le)近20個(gè)客戶端，涉及患者問診、咨詢、挂号等一攬子需求。這(zhè)與互聯網行業強調“聚焦”的(de)打法完全背道而馳，“攤大(dà)餅”模式帶不來(lái)源源客流，反而讓團隊疲于奔命。

王雪(xuě)峰開始重新思考，幾乎砍掉了(le)所有産品。

“我們做(zuò)了(le)挂号應用(yòng)，但是發現患者在挂号之前更想知道自己該去哪家醫院該找哪個(gè)醫生？于是我們就開始往上遊走。”王雪(xuě)峰說。2013年開始，王雪(xuě)峰聚焦醫生和(hé)醫院信息開發出一款應用(yòng)——點點醫院。

2015年，“點點醫院”的(de)商業模式逐漸清晰，王雪(xuě)峰稱其爲“2B2C模式”的(de)醫患服務平台。如何理(lǐ)解？

“醫療行業有一個(gè)特點，兩個(gè)要求。一個(gè)特點就是很強的(de)區(qū)域化(huà)，兩個(gè)要求一個(gè)是可(kě)信，因爲看病和(hé)别的(de)行業不一樣，可(kě)信服務是前提。另外一個(gè)是服務閉環，如果不能實現線上線下(xià)的(de)服務閉環，最終很難真正解決患者的(de)需求。” 王雪(xuě)峰思路清晰。“而所有這(zhè)些都有賴于線下(xià)服務醫療資源的(de)依托，因此醫療服務必須打通(tōng)線上線下(xià)，我把他(tā)稱之爲2B2C模式的(de)醫患服務。”

接下(xià)來(lái)是運營思路的(de)改變。“以前的(de)商業模式同質化(huà)競争嚴重，我們隻好防著(zhe)同行，但現在不是，互聯網行業有很多(duō)細分(fēn)方向，合作建立生态圈才能共赢。”王雪(xuě)峰說。

與此同時(shí)，爲了(le)做(zuò)好用(yòng)戶體驗，他(tā)廣羅互聯網和(hé)移動互聯網人(rén)才，搜狐、網易這(zhè)些大(dà)型公司都有人(rén)員(yuán)加盟，目前，這(zhè)些背景的(de)員(yuán)工已占公司員(yuán)工半數。“以前是院長(cháng)滿意就行，現在是用(yòng)戶用(yòng)腳投票(piào)。”

在這(zhè)樣的(de)思路下(xià)，點點醫院發展迅速。截至目前，點點醫院的(de)用(yòng)戶數達到1200多(duō)萬，使用(yòng)人(rén)次超過6000多(duō)萬。

（原文轉載自：長(cháng)城(chéng)國際健康論壇公衆号）

整理(lǐ)/編輯：鹿鹿