本報訊  （記者譚  嘉  李水(shuǐ)根）8月(yuè)23日，由健康報社主辦的(de)首屆全國醫患友好度高(gāo)峰論壇在浙江省溫州市舉行，會議(yì)主題爲“從預見到實現——借助‘醫患友好度’重塑醫院流程”。健康報社黨委書(shū)記、副社長(cháng)鄧海華表示，醫患友好度理(lǐ)念和(hé)評價體系重點倡導醫院充分(fēn)利用(yòng)互聯網思維和(hé)線上線下(xià)工具，重塑以患者爲中心的(de)醫療服務流程，助力醫患關系改善。

　　移動互聯時(shí)代的(de)到來(lái)，爲優化(huà)醫院就醫流程、改善患者就醫體驗提供了(le)全新視角和(hé)工具。在借鑒國際先進經驗的(de)基礎上，由健康報社等業内權威機構倡導，提出了(le)兼具信息技術色彩和(hé)人(rén)文關懷色彩的(de)醫患友好度理(lǐ)念，并啓動開展了(le)我國醫患友好度評價體系研究。

　　浙江省衛生計生委副主任馬偉杭說，醫患溝通(tōng)不足是造成醫患關系不和(hé)諧的(de)重要原因之一。借助信息化(huà)手段，提升醫院醫患友好度，是醫院管理(lǐ)的(de)重要課題，也(yě)能讓群衆更好感受醫改成效。

　　“我不久前到北(běi)京一家大(dà)醫院看病，前後排了(le)7次隊。”國家衛生計生委宣傳司副司長(cháng)宋樹立說，患者就醫感受不佳可(kě)能導緻醫患糾紛，甚至發生突發性暴力事件。改善診療流程，要引入科學化(huà)的(de)管理(lǐ)手段。期待醫患友好度評價體系能夠得(de)到更廣泛推廣，讓醫生有更多(duō)時(shí)間與病人(rén)溝通(tōng)交流，改善患者看病就醫體驗。

　　在此次論壇上，中國醫患友好度示範醫院認證項目正式啓動。溫州醫科大(dà)學附屬第一醫院成爲第一家被授予中國醫患友好度示範醫院稱号的(de)醫院。

　　鄧海華表示，開展認證工作旨在發揮先驅醫院的(de)示範帶動作用(yòng)，促進醫療機構與移動互聯網工具無縫對(duì)接，助推醫患關系改善。示範醫院應在依托醫院信息化(huà)建設，爲患者提供院外預約挂号、院内就診流程指導、院後健康管理(lǐ)、回應患者訴求等方面具有鮮明(míng)特色，走在全國醫院前列。

　　溫醫一院院長(cháng)陳肖鳴介紹，該院8月(yuè)23日啓動了(le)院外關懷系統，患者通(tōng)過手機或電腦(nǎo)上網注冊登錄該系統，就能享受到醫患溝通(tōng)、分(fēn)級診療和(hé)院外醫療等服務。患者就診前可(kě)以随時(shí)記錄病情，就診時(shí)醫生通(tōng)過電腦(nǎo)即可(kě)查看，更高(gāo)效利用(yòng)面診時(shí)間。下(xià)級醫院開出住院單，患者可(kě)直接轉診進入該院。在院外醫療服務中，醫生可(kě)對(duì)需複診檢查的(de)患友會成員(yuán)直接開出各種檢查申請單，患者憑醫生醫囑短信，到醫院進行相關檢查即可(kě)。

　　本次論壇由中國健康促進與教育協會、清華大(dà)學健康傳播研究所、溫州醫科大(dà)學、健康新傳播聯盟協辦，溫州醫科大(dà)學第一附屬醫院、溫州市醫學會、健康報社移動健康研究院承辦。來(lái)自全國各地近300人(rén)參加會議(yì)。會議(yì)在搜狐新聞手機客戶端進行現場(chǎng)直播，近2萬名網友在線關注。