近日，全國衛生計生系統表彰大(dà)會在京召開。習(xí)近平作出重要指示強調，要推動全社會形成尊醫重衛的(de)良好氛圍，加快(kuài)建立中國特色基本醫療衛生制度。

圖片來(lái)源：新華網

盡管我們少部分(fēn)地區(qū)還(hái)存在“看病難、看病貴”的(de)問題，但相比其他(tā)國家，我國醫療服務相對(duì)廉價且便利。較高(gāo)水(shuǐ)平的(de)醫療服務和(hé)保障，離不開廣大(dà)醫務人(rén)員(yuán)勞動和(hé)付出。

因此，增強醫務人(rén)員(yuán)職業榮譽感，營造全社會尊醫重衛的(de)良好風氣，不僅是保障醫療行業穩定的(de)需要，也(yě)是人(rén)民群衆的(de)真切呼聲。

國家打擊涉醫暴力一直是非常明(míng)确和(hé)積極的(de)。2015年，刑法修正案（九）就已經正式将“醫鬧”入刑。2016年，《關于進一步做(zuò)好維護醫療秩序工作的(de)通(tōng)知》規定醫療糾紛責任未認定前不得(de)賠錢、滋事行爲未制止前不得(de)調解、涉及死亡事件12小時(shí)内上報國家。

雖然有了(le)法律保障，但醫療機構并沒有處置非法行爲的(de)行動能力，出了(le)事情還(hái)是隻能依靠執法者的(de)處理(lǐ)。從近期醫鬧事件來(lái)看，法治必須得(de)到尊重，涉醫暴力出現初期就應該介入并依法處理(lǐ)，否則就會把小事拖大(dà)，最終在耗費巨大(dà)社會成本後，才回到法治的(de)軌道。

推動形成尊醫重衛氛圍，不僅僅是爲了(le)醫生，更是爲了(le)增進醫患信任，提高(gāo)醫療服務水(shuǐ)平創造良好環境，這(zhè)成爲了(le)相關政府主管部門、醫療機構和(hé)人(rén)民群衆的(de)共同心聲。

可(kě)以說，隻有醫患關系更加和(hé)諧，群衆就醫才能更加便捷，醫務人(rén)員(yuán)的(de)工作才能更加順利地展開。基于改善醫患關系這(zhè)一目的(de)，早在2014年健康報就提出了(le)“醫患友好度”這(zhè)一理(lǐ)念，旨在建立一套以患者爲中心的(de)醫患友好評價指标體系，更好地爲醫院和(hé)患者服務，推動社會進步。

醫患友好度的(de)建設倡導醫院充分(fēn)利用(yòng)互聯網技術，改進醫療服務流程，提高(gāo)運行效率，建立線上、線下(xià)相結合的(de)醫患互動平台，回應患者就醫訴求，提升患者就醫體驗。作爲新生事物(wù)，醫患友好度還(hái)有待結合各方實踐研究完善其理(lǐ)論模型和(hé)評價體系。

2015年12月(yuè)，甯波漢亞飛網絡科技有限公司與健康報社達成戰略合作夥伴關系，雙方一同努力推動醫患友好度評估建設的(de)發展。

▲健康報社與特揚戰略合作簽約儀式

2017年7月(yuè)1日，全國社會辦醫醫院改善醫療服務成果交流研討(tǎo)活動在浙江義烏召開，特揚作爲承辦單位參加了(le)活動，總經理(lǐ)王雪(xuě)峰受邀在會上就醫患友好度線上系統建設進行了(le)深入解讀。

▲特揚總經理(lǐ)王雪(xuě)峰發表講話(huà)

杭州特揚網絡是專業的(de)“互聯網醫院”建設商和(hé)運營商，能爲醫院打造專業的(de)患者關系管理(lǐ)系統，讓患者和(hé)院方能夠更好地溝通(tōng)。

▲特揚醫患友好建設評價體系

特揚建立的(de)“互聯網+醫患關系”管理(lǐ)平台，以患者爲中心，爲醫院與患者提供良好的(de)互動渠道，通(tōng)過醫院網站、手機APP、微信、電話(huà)爲患者提供便捷的(de)預約挂号、在線問診、報告查詢、患者關懷、患者回訪，滿意度調查等來(lái)就醫、就診和(hé)健康服務，提升就醫服務滿意度。

▲特揚醫患友好管理(lǐ)平台示意圖

醫随著(zhe)患友好度建設的(de)整個(gè)制度逐漸清晰，其測評體系也(yě)正在完善。相信在不久的(de)将來(lái)，醫患關系也(yě)将更加和(hé)諧。

（文章(zhāng)部分(fēn)内容自：人(rén)民日報）

整合：江邊

編輯：鹿鹿