上周，國務院辦公廳引發了(le)《關于建立現代醫院管理(lǐ)制度的(de)指導意見》，指出到2020年基本形成現代醫院管理(lǐ)制度。其中，患者滿意度被列入了(le)績效考核指标體系，考核結果也(yě)将于醫務人(rén)員(yuán)的(de)崗位聘用(yòng)、職稱晉升和(hé)個(gè)人(rén)薪酬挂鈎。

醫生對(duì)患者的(de)态度和(hé)患者對(duì)醫生的(de)評分(fēn)互相影(yǐng)響。在将來(lái)，患者給醫生打出的(de)評價，可(kě)能直接影(yǐng)響到醫生的(de)收入水(shuǐ)平。杭州市市屬醫院已經開展了(le)八年患者滿意度調查工作，而且部分(fēn)醫院已經将患者的(de)滿意度與醫務人(rén)員(yuán)的(de)薪酬挂鈎。

杭州市衛生計生委機關黨委專職副書(shū)記戚英表示：“2009年，杭州市衛生計生委（原衛生局）委托專業的(de)公司給所有的(de)市屬醫院做(zuò)第三方滿意度測評，測評内容包括就診的(de)環境、醫務人(rén)員(yuán)的(de)服務态度、就診的(de)體驗等多(duō)個(gè)方面，并将測評結果納入到醫院綜合目标考核中，而這(zhè)個(gè)考核結果與醫院獎勵性績效工資挂鈎，分(fēn)值越高(gāo)獎金也(yě)就越高(gāo)。”

2013年，率先在杭州師範大(dà)學附屬一院（市二醫院）開展患者滿意度調查試點，2014年在市屬醫院内全面鋪開。

如果你在杭州就診，在市屬醫院就診結束後會收到一條短信，請你“對(duì)今日診療的(de)xx醫生做(zuò)滿意度測評，滿意請回複1，不滿意請回複0”。如果回複不滿意，馬上還(hái)會收到另一條短信，讓你告知問題具體出在哪一個(gè)環節。

“對(duì)于那些經核實确實存在問題的(de)醫務人(rén)員(yuán)，我們會扣罰其一定的(de)當月(yuè)獎金，并對(duì)整個(gè)科室的(de)年度綜合考核扣分(fēn)，且在院網上進行通(tōng)報。”據杭師附院院長(cháng)駱宏介紹，他(tā)們也(yě)經常會通(tōng)過人(rén)工回訪發現，有些患者所謂的(de)不滿意也(yě)确實存在不合理(lǐ)的(de)地方，比如，有患者感冒上醫院，非讓醫生開抗生素不可(kě)，不給開就給“差評”，對(duì)于這(zhè)樣講原則的(de)醫生，醫院非但不會批評，反而給予獎勵。

随著(zhe)醫改的(de)進一步推動，在國家政策的(de)大(dà)力支持下(xià)，醫患友好度的(de)建設方向越來(lái)越清晰，許多(duō)醫院紛紛加入其中。而建設醫患友好度體系的(de)同時(shí)，也(yě)非常需要強大(dà)穩定的(de)系統支持。

杭州特揚網絡是專業的(de)“互聯網醫院”建設商和(hé)運營商，能爲醫院打造專業的(de)患者關系管理(lǐ)系統，讓患者和(hé)院方能夠更好地溝通(tōng)。

公司建立的(de)互聯網+醫患關系管理(lǐ)平台以患者爲中心，爲醫院與患者提供良好的(de)互動渠道，通(tōng)過醫院網站、手機APP、微信、電話(huà)爲患者提供便捷的(de)預約、咨詢、報告查詢、患者關懷、患者回訪，滿意度調查等來(lái)就醫、就診和(hé)健康服務，提升就醫服務滿意度。

2015年11月(yuè)，杭州特揚網絡就和(hé)健康報社打成戰略合作夥伴關系，雙方一通(tōng)努力推動醫患友好度評估建設的(de)發展。

今年7月(yuè)，合作夥伴義烏天祥醫療東方醫院經過一年的(de)試點實踐，還(hái)被授予了(le)“醫患友好度全國社會資本辦醫醫院示範基地”。在建設醫患友好系統的(de)同時(shí)，考慮到醫院和(hé)醫生本身的(de)特點，從實際出發，特揚在線上系統中還(hái)加入了(le)更多(duō)互聯網思維的(de)優化(huà)：

醫患友好度建設的(de)整個(gè)制度逐漸清晰，測評體系也(yě)正在完善。相信在不久的(de)将來(lái)，醫患關系更加和(hé)諧，醫生工作更加順利，患者就診過程也(yě)将更加便捷。